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RegistrarmeSi es tu primera vez: escribe al chat en vivo del sitio, abierto 24/7 y en español. Si ya apuestas: usa el correo para casos con comprobantes y la queja formal si nadie te resuelve.
En Chile, Parimatch opera hoy bajo el nombre Fortunazo, como explica Parimatch hoy en Chile: Fortunazo. El contacto con el soporte se reduce a dos vías, chat en vivo y correo electrónico, y el contrato y el formulario de queja están en español. Si buscaste en inglés («support», «contact number»), la respuesta es la misma: no hay teléfono. El punto flojo del soporte de Parimatch es que no publica un plazo de respuesta, así que conviene elegir bien el canal desde el principio.
Elige tu ruta
- Primera vez: chat para dudas simples; guarda el comprobante de cada pago; anota fecha y monto antes de escribir.
- Ya apuestas: correo para casos con documentos; queja formal dentro de 6 meses; ADR solo como última etapa, aún no activa.
¿Chat o correo? Para qué sirve cada canal
El chat conviene para dudas rápidas mientras juegas; el correo, cuando necesitas adjuntar comprobantes o describir un caso con detalle. Ninguno de los dos tiene un plazo de respuesta publicado; por eso, si el caso es urgente, usa el chat, que el propio sitio presenta como el canal más rápido.
| Canal | Para qué sirve | Disponibilidad / idioma |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Consultas durante el juego, trámites simples | 24/7, en español |
| Correo electrónico | Documentos, capturas, explicación detallada | Español, sin plazo fijo publicado |
| Soporte VIP | Atención dedicada desde el nivel VIP Amatista (nivel 17) | 24/7 |
¿Qué canales son oficiales?
Solo el chat del sitio y el correo electrónico son vías oficiales de Parimatch en Chile. Si buscas un número de teléfono de Parimatch, no lo vas a encontrar: el soporte funciona solo por chat y correo, y los mensajes en redes sociales no cuentan como notificación oficial. Los depósitos y retiros se gestionan desde el sitio, no por teléfono ni por correo. Más detalle en métodos de pago y en cómo funciona el retiro.
Qué hacer si el depósito no aparece
Transferiste $20.000 (CLP) y el saldo sigue en cero. Si es tu primera vez, sigue estos pasos con el comprobante a mano:
- Espera unos minutos y actualiza la página o cierra y abre el sitio de nuevo.
- Guarda el comprobante de la transferencia.
- Escribe al chat 24/7, o al correo si necesitas adjuntar el comprobante.
- Indica número de cuenta, fecha, monto y método usado.
- Si el chat no lo resuelve, presenta la queja formal (ver más abajo): los depósitos son una de las categorías que admite la política.
Si ya apuestas, ten en cuenta que el sitio indica que el saldo suele aparecer de inmediato y que a veces demora unos minutos; no publica un plazo garantizado para transferencias bancarias. Cuidado con esperar días sin escribir: cada día sin reclamar complica reunir pruebas.
¿Listo para decidir?
Qué trámites se piden solo por soporte
Varios cambios de cuenta no se hacen solos: requieren escribir al soporte de Parimatch con los datos del caso.
| Situación | Qué canal usar | Qué preparar |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado | Chat | Comprobante de la transferencia |
| Cierre temporal de cuenta | Correo | Motivo y plazo deseado |
| Cierre permanente | Correo | Motivo del cierre |
| Pausa o autoexclusión | Correo o chat | Explicación breve; ver juego responsable |
| Cambio de datos del perfil | Chat o correo | Razón real del cambio, por ejemplo cambio de nombre |
| Recuperar monto tras una Baja Técnica (cierre de cuenta por motivos técnicos) | Chat o correo | Verificación de identidad |
| Cancelar un bono (también se puede desde la configuración de la cuenta) | Chat o correo | Aceptar que se pierden progreso y fondos de bono |
| Activar recordatorios de tiempo de juego (revisión de la realidad) | Chat | Solicitud directa |
Antes de escribir, ten a mano: número de cuenta, fecha del hecho, comprobante o captura, y el resultado que buscas. Para cambios de sesión o registro, revisa también iniciar sesión.
¿Cuánto tarda la respuesta del soporte?
La página principal promete respuestas claras «dentro de plazos razonables», sobre todo en verificación y pagos, pero no da cifras en minutos u horas. El único plazo con número es el de la queja formal.
Si es tu primera vez, espera la respuesta del chat y no abras varios tickets por el mismo caso. Si ya apuestas y el soporte responde con una plantilla o no responde: describe el caso con fechas y montos, adjunta pruebas y, si no hay solución, pasa directo al formulario de queja (datos del formulario abajo). Con un retiro marcado «Completed» que no llega a tu cuenta, reclama con la cartola del banco; el proceso está en retiro.
Si no se resuelve: cómo presentar una queja formal
Cuando el chat o el correo no resuelven tu caso, puedes presentar una queja formal sin costo, dentro de 6 meses desde el incidente. Solo pueden hacerlo jugadores con cuenta registrada; no se tramitan quejas de terceros.
- Escribe primero al soporte por correo o chat.
- Si no queda resuelto, descarga el Formulario de presentación de quejas, en español.
- Completa los 5 datos obligatorios: nombre completo con dirección y ciudad, número de cuenta, fechas del incidente, explicación detallada y documentos o pruebas.
- Envía el formulario a Atención al Cliente.
- Espera la respuesta por correo, con resultado motivado y los pasos a seguir.
En apuestas deportivas en directo conviene actuar con rapidez, porque los datos se conservan por tiempo limitado. La política de quejas vigente en Chile enumera 16 categorías, entre ellas depósitos, retiros, bonos, suspensiones de cuenta y KYC, y aclara que la lista no es cerrada.
Plazos oficiales de una queja
| Tipo de queja | Acuse de recibo | Objetivo de resolución | Prórroga posible |
|---|---|---|---|
| Juego responsable | 2 días hábiles | 5 días hábiles | Hasta 2 semanas con aviso; +2 semanas si falta cooperación |
| Otras quejas | 1 semana | 4 semanas | +4 semanas si el caso es complejo |
Fuente: política de quejas vigente en Chile, consultado el 16/10/2026.
No estoy de acuerdo con la respuesta: ADR y la Autoridad de Juegos de Curazao
Si la respuesta final no te deja conforme, la política prevé tres cosas:
- ADR: remitir la queja a un proveedor independiente y sin costo, con decisión vinculante para ambas partes y sin quitarte la vía judicial. Es solo un ADR por queja. Esa vía aún no está activa: entrará en vigor cuando la CGA implemente su política, publique su lista de proveedores certificados y la empresa firme con uno.
- Umbral: según la cláusula 24.5.3 de los T&C, para usar el ADR la reclamación debe superar el equivalente en CLP de 3.000 EUR; la política de quejas no menciona ese umbral.
- CGA: la Autoridad de Juegos de Curazao no resuelve disputas individuales por transacciones de juego, pero recibe denuncias por irregularidades del operador.
Para contrastar la experiencia de otros jugadores, mira las opiniones sobre Parimatch; ten en cuenta que buena parte de esa reputación es global y no solo chilena.
Errores típicos
Si es tu primera vez: escribir sin comprobante (el caso se alarga días); olvidar el número de cuenta (te lo vuelven a pedir); confiar en mensajes por redes sociales (no cuentan como aviso oficial).
Si ya apuestas: dejar pasar más de 6 meses (pierdes la vía de queja); esperar el ADR como si ya funcionara (hoy no está activo); no guardar capturas de apuestas en directo (los datos se conservan por tiempo limitado).
Soporte VIP de Parimatch 24/7 y ejecutivo de cuenta personal
Desde el nivel VIP Amatista (nivel 17) hay soporte VIP 24/7; desde VIP Diamante Verde (nivel 25) se suma un ejecutivo de cuenta personal. Revisa los niveles en programa de lealtad.
Centro de ayuda y FAQ
El sitio de Fortunazo menciona una sección de ayuda o FAQ con respuestas sobre depósitos, retiros, promociones y seguridad (consultado el 16/10/2026); conviene mirarla antes de escribir al chat.
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Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Parimatch
(P) ¿Hay número de teléfono de atención al cliente de Parimatch?
No hay número de teléfono entre los canales oficiales. Los canales son el chat en vivo del sitio y el correo electrónico. Los depósitos y retiros no se gestionan por teléfono.
(P) ¿Atienden en español?
Sí. El contrato está redactado en español, el formulario de queja se descarga en español y los términos indican que normalmente se comunican contigo en ese idioma. El chat funciona las 24 horas.
(P) ¿A qué hora responden en el chat?
El chat en vivo funciona 24 horas, los 7 días de la semana. Para el correo no hay un horario fijo publicado, solo la indicación de plazos razonables.
(E) ¿Dónde presento una queja y en cuánto tiempo?
Primero escribes a Atención al Cliente por chat o correo. Si no se resuelve, completas el formulario de quejas dentro de 6 meses desde el incidente, con plazos de acuse y resolución según el tipo de caso.
(E) ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta?
Puedes acudir a un proveedor de ADR externo, independiente y gratuito, aunque esa vía aún no está activa: entrará en vigor cuando la CGA implemente su política y la empresa firme con un proveedor. La CGA no resuelve disputas individuales de juego.
(P) ¿Telegram o redes sociales son canales oficiales de Parimatch?
No. Solo el chat del sitio y el correo electrónico son vías oficiales. Los mensajes en redes sociales no se consideran notificaciones oficiales para ningún trámite.
(E) ¿Qué hago si el soporte responde con una plantilla o no responde?
Describe el caso con fechas y montos, adjunta pruebas y, si no hay solución, presenta el formulario de queja sin esperar más. Con un retiro «Completed» que no llega, reclama con la cartola de tu banco.
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